NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

• Số lượng cần tuyển: 01
• Giới tính: Nam/nữ
• Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00. Nghỉ trưa 12h00 đến 13h00
• Ngày làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 cách tuần làm việc trên văn phòng,Từ thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 cách tuần làm việc trên văn phòng, hai thứ 7 còn lại làm việc theo hình thức Online
• Địa điểm làm việc: Tòa Fafim B, số 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
• Báo cáo trực tiếp với: Trưởng nhóm Hỗ trợ khách hàng

2.1. Hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua chat, email, điện thoại, hoặc hệ thống sàn TMĐT.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách đổi trả, và các chương trình khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, thanh toán và vận chuyển.

2.2 Xử lý khiếu nại

• Phối hợp với các bộ phận vận hành, logistics và nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.

2.3 Báo cáo và phản hồi

• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng để cải thiện quy trình dịch vụ.
• Theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.

3.1 Kinh nghiệm, kỹ năng

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, hoặc Quản trị Kinh doanh.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc TMĐT.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy và khéo léo.
• Sử dụng thành thạo máy tính và các hệ thống quản lý khách hàng.
• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng.

3.2 Thái độ, tính cách.

• Cẩn thận, trung thực và có trách nhiệm.
• Thái độ tích cực, thân thiện và khả năng làm việc dưới áp lực.

• Thưởng tiền mặt, quà tặng trao tay ngày sinh nhật, ngày Lễ: 1/5, 20/10, Trung Thu, Lễ Tết,…
• Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty; Trung bình 2 đến 3 tháng lương.
• Được tham gia các chương trình đào tạo cao cấp và sự kiện chuyên ngành.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội tạo dấu ấn.

4.2. Chế độ chăm sóc sức khoẻ

• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội: Đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Gói khám sức khỏe tổng quát hàng năm miễn phí.
• Chế độ thai sản: “Nữ: 50% lương cố định suốt 6 tháng thai sản + 1.000.000. Nam có vợ sinh: 1 tháng lương cố định + 500.000” đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên.
• Phụ cấp nuôi con nhỏ từ 2-5 tuổi: 500.000/tháng đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên

4.3. Chế độ thời gian làm việc

• Chính sách tăng ca, làm thêm giờ theo quy định pháp luật.
• Nghỉ phép: Hưởng 12 ngày nghỉ phép hàng năm theo quy định của Luật Lao động.
• Được làm việc Online 2 ngày/tháng hưởng 80% lương và được đi muộn/về sớm 3 tiếng/tháng.

4.4. Phát triển năng lực và lộ trình công danh.

• Được đào tạo nội bộ về chuyên môn và nghiệp vụ ở vị trí làm việc để phát triển chuyên môn và hỗ trợ chi phí cho những khóa học bên ngoài từ 50% đến 100% chi phí.

4.5. Hoạt động gắn kết

• Tham gia sự kiện ăn uống, Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng trung bình từ 2-3 lần/năm của công ty.
• Câu lạc bộ thể thao: Cầu lông sinh hoạt hàng tuần

4.6. Văn phòng làm việc và tiện ích

• Môi trường làm việc hiện đại: Văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi: Máy tính PC, Laptop, hotline Iphone hoặc tùy theo nhu cầu của từng vị trí.
• Tiện ích văn phòng: Khu vực ăn uống: Lò vi sóng, tủ lạnh, máy pha cà phê, máy xay sinh tố, máy làm sữa hạt,… và “Tiệm tạp hóa” đồ ăn nhẹ miễn phí.
• Khu vực giải trí: Bàn bi-a, Billar, máy gắp gấu, TV loa karaoke.

4.7. Môi trường làm việc, văn hoá, xã hội

• Môi trường làm việc thân thiện: Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và hỗ trợ lẫn nhau.
• Đề cao mục tiêu chung của Công ty, đội nhóm và cá nhân.
• Thể hiện trách nhiệm với xã hội thông qua các hoạt động cộng đồng: Dự án Nuôi em, xây dựng điểm trường, ủng hộ quà tặng,…

4.8. Quyền lợi khác