SUBE là đơn vị phân phối chính hãng các sản phẩm Bear tại Việt Nam, cam kết mang đến chế độ bảo hành Bear Việt Nam minh bạch và đúng quy định từ hãng. Khi mua sản phẩm tại SUBE, khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và quyền lợi bảo hành, đảm bảo trải nghiệm sử dụng tốt nhất. Hướng dẫn chi tiết bảo hành được chia sẻ trong nội dung sau đây. Tìm hiểu ngay!

1. Chính sách bảo hành sản phẩm Bear tại SUBE

Khi mua sản phẩm Bear tại SUBE, khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành chính hãng với nhiều quyền lợi hấp dẫn.

  • Bảo hành TẬN NHÀ lên đến 18 tháng, khách hàng an tâm sử dụng mà không lo lắng về các vấn đề kỹ thuật.
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng với sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn, không hỗ trợ trả lại hàng đã mua.

bảo hành Bear Việt Nam
Chính sách bảo hành đồ gia dụng Bear tại SUBE

2. Quy trình bảo hành sản phẩm Bear tại SUBE Việt Nam

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng sản phẩm Bear, quy trình bảo hành tại SUBE được thiết lập minh bạch, đơn giản và nhanh chóng.

Bước 1 – Liên hệ trung tâm bảo hành

Khi sản phẩm gặp vấn đề cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của SUBE thông qua các kênh hỗ trợ sau:

  • Hotline: 1800.6161
  • Email: info@sube.vn
  • Website: sube.vn
  • Fanpage: www.facebook.com/SubeVietnam 

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo để đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra thuận lợi.

bảo hành Bear Việt Nam
Liên hệ trung tâm bảo hành để được hỗ trợ

Bước 2 – Gửi video tình trạng sản phẩm

Sau khi liên hệ trung tâm bảo hành, khách hàng cần quay video mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm và gửi về bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ đánh giá.

  • Trường hợp lỗi có thể khắc phục nhanh chóng: Nhân viên bảo hành sẽ hướng dẫn cách xử lý tại chỗ, giúp khách hàng không cần gửi sản phẩm đi bảo hành và có thể tiếp tục sử dụng ngay.
  • Trường hợp lỗi kỹ thuật phức tạp, không thể tự khắc phục: Khách hàng cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và sửa chữa theo đúng quy trình.

Bước 3 – Xác nhận thời gian bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hóa đơn mua hàng hoặc lịch sử đặt mua tại SUBE. Dựa vào thông tin này, trung tâm bảo hành sẽ xác định sản phẩm thuộc diện 30 ngày đổi mới hay bảo hành sửa chữa 18 tháng.

Bước 4 – Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành 

Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về trung tâm bảo hành

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm gửi về trung tâm bảo hành theo địa chỉ: Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội. 
  • Để tránh va đập dẫn đến hỏng hóc sản phẩm trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần chú ý việc đóng gói cũng như bọc chống sốc cho sản phẩm, đảm bảo an toàn. 

Đồng thời khách hàng cũng cần cung cấp một số thông tin khi gửi sản phẩm bảo hành bao gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại người gửi và nhận hàng
  • Địa chỉ đăng ký nhận hàng

Bước 5 – Tiến hành bảo hành sản phẩm

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa theo chính sách bảo hành sau 2-3 ngày kể từ khi trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm 

bảo hành Bear Việt Nam
Quy trình bảo hành sản phẩm Bear tại SUBE

Bước 6 – Gửi lại sản phẩm Bear đã bảo hành cho khách hàng

Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng thông qua Viettel Post, đảm bảo giao hàng an toàn và nhanh chóng.

Lưu ý: 

  • Đối với sản phẩm đổi mới trong 30 ngày: Khách hàng được hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển cả hai chiều.
  • Đối với sản phẩm bảo hành sửa chữa trong 11 tháng tiếp theo: Trung tâm sẽ hỗ trợ phí vận chuyển chiều về, khách hàng tự thanh toán phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành sản phẩm Bear tại SUBE

Để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ bảo hành, khách hàng cần nắm rõ các điều kiện áp dụng. Sản phẩm Bear phân phối tại SUBE được bảo hành theo đúng chính sách của hãng, với điều kiện sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng các yêu cầu cụ thể.

3.1. Trường hợp đủ điều kiện bảo hành

Các sản phẩm Bear tại SUBE được bảo hành theo quy định chính hãng, đảm bảo quyền lợi khách hàng khi gặp sự cố kỹ thuật. Để được áp dụng chính sách bảo hành tại SUBE, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng theo đúng hướng dẫn.
  • Còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày mua hàng, lưu trữ trên hệ thống Bear Việt Nam.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Đầy đủ vỏ hộp, tem bảo hành và hóa đơn mua hàng. Nếu tem bảo hành hoặc hóa đơn bị hư hỏng, thông tin khách hàng phải có trên hệ thống quản lý bảo hành của Bear Việt Nam.
  • Phụ kiện có lỗi sẽ được đổi mới: Nếu phụ kiện đi kèm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được đổi sang phụ kiện cùng loại.
  • Đối với sản phẩm ngừng sản xuất: Nếu sản phẩm không còn được sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương có giá trị tương ứng.

3.2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành

Trong một số trường hợp, sản phẩm Bear sẽ không được hỗ trợ bảo hành nếu không đáp ứng các tiêu chí theo quy định. Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành gồm:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, tính từ ngày mua hàng được lưu trên hệ thống Bear Việt Nam.
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: Sản phẩm bị trầy xước, bóp méo, rách vỡ hoặc có dấu hiệu bị va đập mạnh.
  • Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa.
  • Bảo quản không đúng cách: Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường như ẩm mốc, biến dạng, đổi màu hoặc có dấu hiệu ngấm nước.
  • Sản phẩm không còn tem mác nguyên vẹn: Logo Bear bị mất, tem bảo hành bị rách, cạo sửa hoặc tẩy xóa.
  • Sản phẩm thuộc diện quà tặng khuyến mãi: Các sản phẩm được tặng trong chương trình ưu đãi không áp dụng chính sách bảo hành của Bear Việt Nam.

4. Thông tin trung tâm bảo hành sản phẩm Bear tại SUBE Việt Nam

Khách hàng có thể trực tiếp gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng của Bear tại SUBE Việt Nam để được hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi bảo hành.

  • Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội.
  • Số điện thoại người nhận: 0326.006.161
  • Thời gian nhận bảo hành: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ lễ, Tết.
    • Buổi sáng: 08:00 – 12:00.
    • Buổi chiều: 13:30 – 17:30.

Việc bảo hành Bear Việt Nam tại SUBE được thực hiện theo đúng chính sách của nhà sản xuất, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Với quy trình bảo hành rõ ràng, hỗ trợ tận nơi và thời gian xử lý nhanh chóng, khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm mà không lo lắng về các vấn đề kỹ thuật. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành để được giải đáp nhanh chóng.