Thông tin tuyển dụng
Loại hình việc làm
Toàn thời gian
Giờ làm việc
08:00 - 17:00 Từ thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 cách tuần làm việc trên văn phòng. Hai ngày còn lại làm việc theo hình thức Online.
Địa chỉ làm việc
19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân
Thành phố
Hà Nội
Mức lương tối thiểu
8.000.000 - 12.000.000
Ngày hết hạn
31/03/2026
Thông tin bài viết
- Danh mục: Tuyển dụng
- Cập nhật: 16 Th3, 2026
- Tác giả: Nguyễn Tình
- Thời gian đọc: 2m30s
Thông tin chi tiết
1. Mô tả chung
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 cách tuần làm việc trên văn phòng. Hai ngày còn lại làm việc theo hình thức Online.
- Số lượng cần tuyển: 01
- Giới tính: Nam/Nữ
- Hình thức làm việc: Offline
- Báo cáo trực tiếp với: Trưởng nhóm kinh doanh Shopee
2. Công việc cụ thể
2.1. Hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau bán hàng (50%)
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc qua inbox, bình luận và trung tâm CSKH sàn Shopee/Tiktok/Lazada
- Hướng dẫn khách đặt hàng, thanh toán, theo dõi trạng thái đơn hàng
- Hỗ trợ chốt đơn, upsell, cross-sell khi phù hợp
2.2. Xử lý sự cố & khiếu nại (40%)
- Chủ động liên hệ khách khi có đơn lỗi: sai hàng, giao trễ, thất lạc, hoàn/đổi trả
- Phối hợp vận hành, kho, logistics và các phòng ban liên quan để xử lý triệt để
- Ghi nhận phản hồi tiêu cực và đề xuất phương án cải thiện
2.3. Báo cáo & cải tiến dịch vụ (10%)
- Tổng hợp vấn đề phát sinh, lập báo cáo tuần/tháng
- Đề xuất cải tiến kịch bản xử lý – tài liệu CSKH – FAQ
- Quản lý lịch sử xử lý khách hàng để đảm bảo tiếp nối chăm sóc tốt
3. Yêu cầu công việc
3.1 Kinh nghiệm, kỹ năng
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, hoặc Quản trị Kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc TMĐT.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy và khéo léo.
- Sử dụng thành thạo máy tính và các hệ thống quản lý khách hàng.
- Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng.
3.2 Thái độ, tính cách.
- Cẩn thận, trung thực và có trách nhiệm.
- Thái độ tích cực, thân thiện và khả năng làm việc dưới áp lực.
4. Quyền lợi
4.1. Chính sách đãi ngộ
- Thu nhập từ 08 – 12 triệu. Phụ cấp ăn trưa 30.000/ngày + Xăng xe: 100.000/tháng. Cung cấp MÁY TÍNH để làm việc.
- Thưởng tiền mặt, quà tặng trao tay ngày sinh nhật, ngày Lễ: 1/5, 20/10, Trung Thu, Lễ Tết,…
- Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty; Trung bình 2 đến 3 tháng lương.
4.2. Chế độ chăm sóc sức khoẻ
- Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội: Đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Gói khám sức khỏe tổng quát hàng năm miễn phí.
- Chế độ thai sản: “Nữ: 50% lương cố định suốt 6 tháng thai sản + 1.000.000. Nam có vợ sinh: 1 tháng lương cố định + 500.000” đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên.
- Phụ cấp nuôi con nhỏ từ 2-5 tuổi: 500.000/tháng đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên
4.3. Chế độ thời gian làm việc
- Chính sách tăng ca, làm thêm giờ theo quy định pháp luật.
- Nghỉ phép: Hưởng 12 ngày nghỉ phép hàng năm theo quy định của Luật Lao động.
- Được làm việc Online 2 ngày/tháng hưởng 80% lương và được đi muộn/về sớm 3 tiếng/tháng.
4.4. Phát triển năng lực và lộ trình công danh
- Được đào tạo nội bộ về chuyên môn và nghiệp vụ ở vị trí làm việc để phát triển chuyên môn và hỗ trợ chi phí cho những khóa học bên ngoài.
4.5. Hoạt động gắn kết
- Tham gia sự kiện ăn uống, Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng trung bình từ 2-3 lần/năm của công ty.
4.6. Văn phòng làm việc và tiện ích
- Môi trường làm việc hiện đại: Văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi: Máy tính PC, Laptop, hotline Iphone hoặc tùy theo nhu cầu của từng vị trí
- Tiện ích văn phòng: Khu vực ăn uống: Lò vi sóng, tủ lạnh, máy pha cà phê, máy xay sinh tố, máy làm sữa hạt,… và “Tiệm tạp hóa” đồ ăn nhẹ miễn phí.
- Khu vực giải trí: Bàn bi-a, Billar, máy gắp gấu, TV loa karaoke.
4.7. Môi trường làm việc, văn hoá, xã hội
- Môi trường làm việc thân thiện: Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và hỗ trợ lẫn nhau.
- Đề cao mục tiêu chung của Công ty, đội nhóm và cá nhân.
- Thể hiện trách nhiệm với xã hội thông qua các hoạt động cộng đồng: Dự án Nuôi em, xây dựng điểm trường, ủng hộ quà tặng,…
4.8. Quyền lợi khác
- Hưởng chính sách hỗ trợ cực ưu đãi khi mua sản phẩm mà công ty phân phối.
5. Nộp hồ sơ
- Ứng viên ứng tuyển TẠI ĐÂY
- Để được hỗ trợ thêm thông tin cần thiết, ứng viên vui lòng liên hệ tới phòng Nhân sự của công ty theo số điện thoại hotline: 038.859.8686 (Ms.Tình – Phòng Quản trị Nguồn nhân lực).

